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Article page approche Balanced ScorecardUne approche Balanced Scorecard pour établir une évaluation de la performance et de modèle de relation pour les hôtels de sources chaudes basé sur un modèle de MCDM hybride combinant DEMATEL et ANP

  • Fu-Hsiang Chen a
  • Tsung-Shin Hsu un
  • Gwo-Hshiung Tzeng b, c ,. . .
  • un Département de la gestion industrielle, Université nationale de Taiwan de la science et de la technologie, n ° 43, Sec. 4, Keelung Road, Taipei 106, Taiwan
  • b Département de commerce et de gestion d’entreprise, et l’Institut de gestion de projet, Université Kainan, No. 1, Kainan Road, Luchu, Taoyuan 338, Taiwan
  • c Institut de gestion de la technologie, National Chiao Tung University, 1001, Ta-Hsueh Road, Hsinchu 300, Taiwan

Abstrait

L’approche Balanced Scorecard est une technique efficace pour l’évaluation des performances. Pour refléter plus précisément la dépendance et de la rétroaction des problèmes de chaque facteur dans des situations réelles du monde, voici un nouveau modèle est développé en utilisant une approche de tableau de bord équilibré pour évaluer la performance de l’hôtel de source chaude. Un modèle hybride MCDM danp est adoptée pour résoudre les problèmes de dépendance et de rétroaction, tout en établissant une évaluation de la performance et le modèle de la relation. Une étude de cas empirique est présentée pour démontrer l’efficacité du modèle hybride MCDM proposé. Sur la base de cette étude, la perspective entre «l’apprentissage et la croissance», «les processus internes de l’entreprise» et «client», tous viser le rendement financier solide comme le but ultime, et de faire rapport une influence positive. Ce modèle d’évaluation du rendement efficace mis au point par l’application du MCDM hybride permet aux gestionnaires d’entreprises de comprendre les actions appropriées et obtenir un avantage concurrentiel.

Points forts

► Nous avons proposé une nouvelle danp hybride modèle MCDM pour évaluer la performance. ► Ce modèle est adopté pour résoudre les problèmes de dépendance et de rétroaction. ► Le DEMATEL est introduit pour construire la structure de la relation carte de critères. ► L’ANP appliquée pour aider à améliorer les performances pour chaque critère priorités. ► Nous avons appliqué davantage le schéma causal pour aider à atteindre le niveau aspiré / désiré.

Crédit photo help.eb.com.

Mots clés

  • Balanced scorecard
  • Évaluation des performances
  • hôtel de printemps chaud
  • Danp (ANP de base DEMATEL-)
  • Critères multiples La prise de décision (MCDM)

Crédit photo help.eb.com.

Tableau 1. Fig. 2.

Tableau 2. Fig. 3.

Source: www.sciencedirect.com


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